반품 및 환불

최종 업데이트: [2025년 11월 25일]

Softcore의 제품이 부드럽고 행복한 순간을 선사하기를 바랍니다. 만약 제품에 문제가 있다면, 본 정책은 반품, 교환 및 환불 절차에 대해 설명합니다.

당사 웹사이트에서 주문함으로써 귀하는 아래 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
1. LIVE UNBOXING ORDERS

By selecting the "Unbox on Live" option, you authorize Softcore to open your product during a live stream on your behalf.

Items opened during a live stream are considered opened products and are not eligible for return, exchange, or refund.

The standard return policy described below does not apply once an item has been opened during a live stream.

Live unboxing is intended for entertainment purposes.

Specific designs, rare items, or secret items cannot be requested or guaranteed.
2. DUPLICATE ITEM RE-DRAW POLICY

For live-unboxed orders only:

  • If duplicate items appear within the same order during live unboxing, you are eligible for one (1) re-draw opportunity.
  • Eligibility is determined by Order Number.
  • Separate orders are treated as separate entries, even if placed consecutively by the same customer.
  • Only one re-draw is allowed per order.
  • Additional duplicates received after the re-draw are not eligible for further re-draws.
  • If the customer is not present during the live stream, item selection and re-draw decisions will be made at the host's discretion.
1. 지원 기간
  • 반품 또는 교환을 요청하려면 주문 수령일로부터 14일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
  • 14일이 경과한 후에는 법적으로 요구되는 경우를 제외하고는 환불 또는 교환이 불가능할 수 있습니다.

반품을 시작하려면 다음 정보를 포함하여 support@softcore.life로 이메일을 보내주십시오.

  • 주문 번호
  • 문제에 대한 간략한 설명
  • 사진 또는 비디오 (상품이 손상, 불량 또는 잘못된 경우)
2. 무조건 반품 (당사 과실)

다음 상황에서는 반품 또는 교환을 무조건 허용합니다.

  • 잘못된 품목을 받으셨을 경우
  • 품목이 손상되었거나 결함이 있는 상태로 도착했을 경우
  • 주문에서 품목이 누락되었을 경우

이러한 경우:

  • 주문 수령 후 14일 이내에 당사에 문의해 주십시오.
  • 당사가 모든 반품 배송 비용을 부담하거나 대안적인 해결책을 제공합니다(예: 상황에 따라 반품 없이 재배송).
  • 문제 확인 후 교체품 또는 환불을 처리해 드립니다.
3. 기타 반품 (단순 변심 등)

다음과 같이 당사의 과실이 아닌 반품의 경우:

  • 단순 변심
  • 더 이상 해당 품목을 원하지 않음
  • 잘못된 제품(사이즈, 디자인 등) 주문

다음 조건이 적용됩니다:

  • 상품 수령 후 14일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
  • 상품은 미사용 상태여야 하며 원래 상태 및 원래 포장 상태여야 합니다.
  • 달리 합의되지 않는 한 반품 배송비는 일반적으로 고객의 책임입니다.
  • 환불 금액에서 미화 3달러의 취급 수수료가 공제됩니다.

반품 시 추적 가능한 배송 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 배송 중 분실된 반품 상품에 대해서는 책임지지 않습니다.
4. 반품 불가 품목

위생, 안전 또는 기타 사유로 인해 일부 품목은 구매 시 최종 판매(final sale) 또는 반품 불가(non-returnable)로 표시될 수 있습니다. 이러한 품목은 손상되거나 결함이 있는 상태로 배송되지 않는 한 반품하거나 환불받을 수 없습니다.

상품이 반품 불가능한 경우, 해당 상품 페이지 또는 결제 시 명확하게 명시됩니다.
5. 반품 상품의 상태

환불 또는 교환 자격 요건 (상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우 제외):

  • 상품은 원래 상태여야 하며, 사용되지 않았고 손상되지 않아야 합니다.
  • 원래 포장, 태그 및 액세서리 (있는 경우)가 포함되어야 합니다.

다음의 경우 반품을 거부하거나 부분 환불을 발행할 권리가 있습니다:

  • 상품에 반품 요청 시 보고되지 않은 사용 흔적이나 손상이 있는 경우.
  • 제품 또는 포장의 일부가 누락된 경우.
6. 환불

반품이 접수되고 검수되면:

  1. 환불이 승인되었는지 또는 거부되었는지 이메일로 알려드립니다.
  2. 승인되면 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
  • 환불 금액이 표시되기까지 은행 또는 결제 제공업체에 따라 약 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
  • 배송비(있는 경우)는 당사의 오류(잘못된 품목, 도착 시 손상 등)로 인한 반품을 제외하고는 일반적으로 환불되지 않습니다.
8. 취소

주문은 접수 후 12시간 이내에 취소 또는 변경할 수 있으며, 이 경우 아직 처리 또는 배송 단계에 들어가지 않았어야 합니다.


주문이 처리되거나 배송된 경우 더 이상 취소할 수 없지만, 본 정책에 따라 반품을 요청할 수 있습니다.
10. SHIPPING ISSUES

Incorrect Shipping Address

  • Customers are responsible for providing an accurate shipping address.
  • Please contact support@softcore.life immediately if you entered an incorrect address.
  • We cannot guarantee address changes after an order has entered processing or shipment.

Lost or Stolen Packages

  • Softcore is not responsible for packages marked as delivered by the carrier.
  • If tracking shows your package as delivered but you have not received it, please contact the shipping carrier directly.
  • If you require assistance, contact support@softcore.life.
9. 문의하기

반품, 교환 또는 환불에 대한 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주십시오.

📧 support@softcore.life

신속한 지원을 위해 모든 문의에 주문 번호를 포함해 주시기 바랍니다.