반품 및 환불
최종 업데이트: [2025년 11월 25일]
Softcore의 제품이 부드럽고 행복한 순간을 선사하기를 바랍니다. 만약 제품에 문제가 있다면, 본 정책은 반품, 교환 및 환불 절차에 대해 설명합니다.
당사 웹사이트에서 주문함으로써 귀하는 아래 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
1. 지원 기간
- 반품 또는 교환을 요청하려면 주문 수령일로부터 14일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
- 14일이 경과한 후에는 법적으로 요구되는 경우를 제외하고는 환불 또는 교환이 불가능할 수 있습니다.
반품을 시작하려면 다음 정보를 포함하여 support@softcore.life로 이메일을 보내주십시오.
- 주문 번호
- 문제에 대한 간략한 설명
- 사진 또는 비디오 (상품이 손상, 불량 또는 잘못된 경우)
2. 무조건 반품 (당사 과실)
다음 상황에서는 반품 또는 교환을 무조건 허용합니다.
- 잘못된 품목을 받으셨을 경우
- 품목이 손상되었거나 결함이 있는 상태로 도착했을 경우
- 주문에서 품목이 누락되었을 경우
이러한 경우:
- 주문 수령 후 14일 이내에 당사에 문의해 주십시오.
- 당사가 모든 반품 배송 비용을 부담하거나 대안적인 해결책을 제공합니다(예: 상황에 따라 반품 없이 재배송).
- 문제 확인 후 교체품 또는 환불을 처리해 드립니다.
3. 기타 반품 (단순 변심 등)
다음과 같이 당사의 과실이 아닌 반품의 경우:
- 단순 변심
- 더 이상 해당 품목을 원하지 않음
- 잘못된 제품(사이즈, 디자인 등) 주문
다음 조건이 적용됩니다:
- 상품 수령 후 14일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
- 상품은 미사용 상태여야 하며 원래 상태 및 원래 포장 상태여야 합니다.
- 달리 합의되지 않는 한 반품 배송비는 일반적으로 고객의 책임입니다.
- 환불 금액에서 미화 3달러의 취급 수수료가 공제됩니다.
반품 시 추적 가능한 배송 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 배송 중 분실된 반품 상품에 대해서는 책임지지 않습니다.
4. 반품 불가 품목
위생, 안전 또는 기타 사유로 인해 일부 품목은 구매 시 최종 판매(final sale) 또는 반품 불가(non-returnable)로 표시될 수 있습니다. 이러한 품목은 손상되거나 결함이 있는 상태로 배송되지 않는 한 반품하거나 환불받을 수 없습니다.
상품이 반품 불가능한 경우, 해당 상품 페이지 또는 결제 시 명확하게 명시됩니다.
5. 반품 상품의 상태
환불 또는 교환 자격 요건 (상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우 제외):
- 상품은 원래 상태여야 하며, 사용되지 않았고 손상되지 않아야 합니다.
- 원래 포장, 태그 및 액세서리 (있는 경우)가 포함되어야 합니다.
다음의 경우 반품을 거부하거나 부분 환불을 발행할 권리가 있습니다:
- 상품에 반품 요청 시 보고되지 않은 사용 흔적이나 손상이 있는 경우.
- 제품 또는 포장의 일부가 누락된 경우.
6. 환불
반품이 접수되고 검수되면:
- 환불이 승인되었는지 또는 거부되었는지 이메일로 알려드립니다.
- 승인되면 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
- 환불 금액이 표시되기까지 은행 또는 결제 제공업체에 따라 약 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
- 배송비(있는 경우)는 당사의 오류(잘못된 품목, 도착 시 손상 등)로 인한 반품을 제외하고는 일반적으로 환불되지 않습니다.
7. 환전
다른 제품이나 디자인으로 교환하시려면:
- 재고 확인을 위해 support@softcore.life로 먼저 문의해 주세요.
- 경우에 따라, 원래 제품을 반품하고 새 주문을 하시도록 요청드릴 수 있습니다.
- 저희의 실수(오배송, 불량 또는 손상된 제품)로 인한 교환의 경우, 관련 배송비는 저희가 부담합니다.
8. 취소
주문은 접수 후 12시간 이내에 취소 또는 변경할 수 있으며, 이 경우 아직 처리 또는 배송 단계에 들어가지 않았어야 합니다.
주문이 처리되거나 배송된 경우 더 이상 취소할 수 없지만, 본 정책에 따라 반품을 요청할 수 있습니다.
9. 문의하기
반품, 교환 또는 환불에 대한 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주십시오.
신속한 지원을 위해 모든 문의에 주문 번호를 포함해 주시기 바랍니다.